Desde la pandemia, los consumidores costarricenses se han vuelto más exigentes con los productos o servicios que adquieren de proveedores, sumado a que poseen menos atención racional sobre lo que comprarán debido a la influencia de las redes sociales, según un estudio presentado por la Cámara de Comercio de Costa Rica.
El informe fue realizado en conjunto con la firma consultora White Rabbit, cuyo CEO Juan Bernardez explicó que descubrieron que desde la pandemia los consumidores costarricenses cambiaron su comportamiento. Pasaron de ser más consumidores a ser más exigentes.
Esta es la principal variable en el comportamiento del consumidor, según el estudio, pues lo que antes era satisfactorio para los costarricenses dejó de serlo luego de la pandemia por Covid-19 y ahora “son más rigurosos”.
Otra variable importante, es que con la influencia de las redes sociales como Tik Tok, ahora las marcas tienen el desafío de recapturar la atención de sus consumidores con dinámicas en que un par de segundos deben convencer a personas más exigentes de comprar sus productos.
“Viene el 2020 y desde ahí los consumidores empiezan a mirar de costado a las marcas y diciendo “hey”, porque la pandemia los obligó a tomar decisiones difíciles, cambiaron de marcas, se dieron cuenta que la marca B era igual o más rica que la marca A”, explicó Bernardez.
Al probar otras marcas que les ayudaron a satisfacer sus necesidades, entonces los consumidores “se volvieron más infieles”, ante lo que muchas marcas solo procuraron cuidar su rentabilidad y “solo empeoraron el problema” porque se rompió la relación con sus clientes.
El estudio señala que 8 de cada 10 personas cambiaron a las marcas que tradicionalmente consumían porque descubrieron competidores con mejor precios durante el último año.
Bernardez dijo que al hacer el estudio, los consumidores expresaron que “es imposible tener una relación entre marcas y consumidores, si las marcas van a ganar siempre” y que no le permiten al consumidor “ganar” porque existe la sensación de que las marcas siempre ganan.
La firma concluye en que la relación entre marcas y consumidores solo puede ser recuperada si se analizan las causas de quiebre de la relación, corregirlas y entender qué pueden perder para que el consumidor sienta que es una relación reciproca.
Entregas de comida como el rubro más injusto
El estudio también señala que el 93 % de los consumidores consultados consideran que la relación comercial más injusta es con las plataformas de entrega de alimentos. El 84 % cree que es con empresas de internet, TV por cable; le siguen las universidades con el 82 %; por debajo están los restaurantes y comida rápida con el 81 %.
El porcentaje de inconformidad se mantiene en un 77 % para el rubro automotriz; el 73 % en telefonía móvil; el 73 % en la banca y finanzas; el 72 % en el área de seguros y el 70 % en supermercados.
