El Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), ubicado en Alajuela, Costa Rica, fue certificado con el nivel 5 del programa Customer Experience (CX) del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), el máximo estándar de calidad en experiencia de usuario.
Con este logro, el AIJS se ubica entre los cinco mejores del mundo y se convierte, junto con el aeropuerto de Quito, en uno de los únicos en América Latina en alcanzar esta categoría.
Este reconocimiento internacional valora el esfuerzo por brindar un servicio integral y personalizado, donde el pasajero está en el centro de la operación. La certificación se obtiene tras evaluar múltiples factores, desde infraestructura y tecnología, hasta la calidad del trato humano.
Entre las acciones que llevaron a este resultado, destacan los comités de trabajo entre aerolíneas, comercios y entidades públicas, además de talleres participativos con pasajeros y empleados para detectar y atender necesidades reales. El aeropuerto también ha invertido en capacitación: más de 600 personas han sido entrenadas en manejo de emociones, atención al cliente y trabajo en equipo.
La modernización tecnológica ha sido otro pilar. Se incorporaron tomógrafos en los controles de seguridad, estaciones de recarga, tótems de información y mejoras en el área de check-in. Además, se realizan encuestas de clima laboral para fortalecer el ambiente interno y reflejarlo en un servicio más empático hacia los viajeros.
Desde 2022, el aeropuerto costarricense mantiene calificaciones superiores a 4,4 sobre 5 en satisfacción del pasajero, lo que confirma la efectividad de estas medidas.
Actualmente, el AIJS conecta con 37 destinos internacionales a través de 25 aerolíneas extranjeras y dos nacionales, consolidando a Costa Rica como un punto estratégico para el turismo y la conectividad aérea en la región.
Este reconocimiento reafirma la competitividad de Centroamérica en el mercado global de la aviación, destacando al Juan Santamaría como un modelo de innovación y servicio al cliente que impulsa la imagen del país y de la región.