Los diputados de la Asamblea Nacional de Panamá analizarán un proyecto de ley presentando por el gobierno de José Raúl Mulino para que las empresas encargadas de distribución de energía eléctrica tengan que compensar a los clientes por fallas en el servicio.
El ministro de la Presidencia, Juan Carlos Orillac, presentó el proyecto con el que buscan reformar la Ley del 3 de febrero de 1997 sobre la prestación del servicio público de electricidad para que las empresas asuman las fallas en sus servicios y compensen a los clientes afectados.
Orillac indicó que las principales quejas de los consumidores son las fluctuaciones de voltaje, apagones, daños en electrodomésticos por fallas eléctricas y deficiencia en la atención de reclamos por “el deterioro sistemático en la calidad del suministro”.
En ese sentido, el gobierno considera que las fallas en los servicios provocan afectaciones en la economía de los hogares, en el funcionamiento de negocios y en la confianza de los ciudadanos sobre la capacidad de las empresas para la distribución eléctrica.
La propuesta obliga a las empresas a responder reclamos en un plazo fijo; que haya mayor transparencia en la información proporcionada a los clientes; reconocimiento de créditos por incumplimiento en normas de calidad; mayor fiscalización de la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) y indemnización a consumidores finales.
Más responsabilidades para empresas
La iniciativa también compromete a las empresas distribuidoras con más responsabilidades como la instalación de redes inteligentes, mejorar en los sistemas de medición de consumo y cumplimiento de índices de transparencia.
Según el gobierno, estas nuevas medidas permitirían contar con una infraestructura eléctrica más resistente, eficiente y preparada para la automatización y que así se garanticen las facilidades necesarias para descarbonizar la matriz energética.